Vacancy: Supportengineer (Dutch only)

Functieprofiel “ICT Support Engineer/ICT servicedeskmedewerker”


 

Doel van de functie :  Als support engineer bij de servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt van de organisatie bij ICT-issues. Je werkt in en met een team van professionals. Veel zaken kun je zelf afhandelen, soms doe je een beroep op een collega. Je zult zo nu en dan ook zelf op stap gaan naar de klant. Bij Verhagen IT Group zijn dat vaak schepen die 24 x 7 in bedrijf zijn. Je houdt ervan zaken op te lossen en de klanten tevreden te stellen en je levert met de servicedesk een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en de overige bedrijfsdoelstellingen. Deze functie biedt volop mogelijkheden om zowel  vaktechnisch als organisatorisch door te groeien.

Taken:

  • Het aannemen en beoordelen van serviceverzoeken op ICT gebied;
  • Het uitvoeren van service requests en oplossen en afhandelen van incidenten;
  • Het adviseren en instrueren van gebruikers op ICT gebied;
  • Het registreren en documenteren van issues, configuration items en de uit te voeren servicedesk taken;
  • Het adviseren van de organisatie ten aanzien van de servicedesk functie en een bijdrage leveren aan SLA management, probleem management en het verbeteren van de ICT-architectuur.

Functie-eisen:

  • Je bent in staat om volgens strikte veiligheids- en werkinstructies te werken.
  • MBO ICT systeembeheer of netwerkbeheer, niveau 3/4;
  • Kennis van en ervaring met ITIL / IT-servicemanagement;
  • Bekend zijn met service management tools zoals ticket registratie
  • Rijbewijs B;
  • Minimaal 4 jaar ervaring in een dienstverlenende organisatie;
  • Zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen;
  • In teamverband kunnen werken;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Flexibel, stressbestendig en pragmatisch;
  • Toont initiatief;
  • Neemt verantwoordelijkheden.
  • Geen 09:00-17:00 mentaliteit
  • Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord- en geschrift
  • Bereid om avond- en weekenddiensten te draaien
  • Bereid om te reizen
  • Kennis van MS Exchange, Citrix, VMware, DNS, e-mail en hosting.

Specifiek voor de functie:

  • Enthousiast
  • Creatief
  • Stressbestendig
  • Resultaatgericht
  • Dienstverlenend
  • Nauwkeurig (administratief)
  • Flexibel

Bedrijfsprofiel:

Verhagen IT Group ontwerpt en installeert verschillende soorten ICT-netwerken voor beveiliging, internet, telefonie/VOIP, interactieve TV, VOD, satelliet- en 3/4G WAN verbindingen en dergelijke. Een belangrijke markt voor ons is de maritieme sector, waarbij onder meer gedacht kan worden aan cruiseschepen. De aanleg van bekabeling, patchpanelen, servers, netwerkpoortjes, TV-schermen, etc. aan boord van schepen moet goed gebeuren, om de gebruiker de faciliteiten te kunnen bieden die hij ook gewend is aan de wal. Verhagen IT Group heeft ruime kennis op dit gebied en werkt met vaste partners voor de aanleg van de infrastructuur. Ook het inrichten van de servers en switches is bij ons in goede handen, net zoals het onderhoud en de support van alle ICT.

Wij bieden:

  • Een leuke en uitdagende baan in een ambitieuze en groeiende onderneming.
  • Een zelfstandige functie en ruimte voor eigen inbreng
  • Ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden
  • Goede arbeidvoorwaarden
  • Werken in een gezond bedrijf
  • Marktconform salaris

Interesse:

Mocht je interesse hebben, mail dan je cv naar h.kuipers@verhagenitgroup.com